Depuis le 1er janvier 2018, le cadre légal concernant les avis laissés en ligne s’est renforcé.
Ce début d’année a marqué l’entrée en vigueur du décret n°2017-1436, issu de la loi pour une République Numérique (article L111-7-2 du Code de la consommation) en date du 7 octobre 2016.

Ce décret était nécessaire : faux avis, suppression d’avis ou encore pratiques trompeuses se succédaient, sans aucune régulation. L’objectif était de faire de l’authenticité et de la discipline une priorité pour les internautes comme pour les entreprises. Le cadre légal impose donc désormais des dispositions à respecter.

L’idée est la suivante : remettre la transparence au coeur des pratiques liées aux avis clients.

A ce sujet, la loi précise : “toute personne physique ou morale qui collecte, modère ou diffuse en ligne des avis provenant de consommateurs doit délivrer aux utilisateurs une information loyale, claire et transparente sur les modalités de publication et de traitement des avis”.